应该有什么样的CRM教导 (虽然没有得到的消息是不完全的故障)

  • 作者: Dick Lee/Caribou Lake
  • 发布于: 七月 2013



应该有什么样的CRM教导 (虽然没有得到的消息是不完全的故障) - 专栏作者 - 李明逵   - 2003年5月1日

简介

排序   令人不安的语句,“什么样的CRM教它,”不是吗?几乎荒谬的思考   ,客户关系管理(CRM),刁民,技术门槛低,生活,取得了这么多的混乱,   可能有什么教。毕竟,CRM是不是真正的技术。或仅   几乎如此。哎呀,解除引擎盖上半这些系统,你会看到一个整体   农场负荷拼命兜售仓鼠只是为了保持皮带移动。几乎不   更复杂的比我们曾经用于自动化的时机凸轮。垃圾   法国人说垃圾

好吧

的,多有有点夸张。但是,我只是模仿我们听到什么,所以经常从那些谁认为CRM技术,据说是糟糕,因为它是太销售特别好,“为什么要给那些懒惰的低生活什么好东西?无论他们得到的,它是准备结业高尔夫球时间安排和跟踪低音咬,反正。“

所以,如果

的CRM是假想这样的三轮车技术,地球上什么,这应该学会使用它吗?你可能会惊讶地发现,

的事实上,CRM提供了两个关键知识一明显的,一个不太明显。最明显的一个,已有近涂胶死刑,但现在仍有许多IT只给予口惠,前总统克林顿的著名竞选消息的黄色便条提醒他坚持他的额头上是一种扭曲。 “这是经济,傻瓜”。事实上,许多IT人员走动拼命避免责备自己对他们的损失预算嘟囔着同样的事情。但我指的是学习的关键,进行不同的描述。 “这是不是软件的,愚蠢的。”

打开,CRM被清盘更多有关客户比技术。雪上加霜,CRM是谁的人使用的技术比技术本身了解。 CRM不是一个事实,即,在心脏,技术没有发生许多公司,尤其是企业与IT主导CRM实施,直到他们开始采用CRM的过程中,先买软件。烧焦的失败,这些人的火焰。更多类似炒,在许多情况下。

CRM做生意

但还有另一种学习,它应该是从整个CRM崩溃,从来没有报道的那样糟糕,但看上去很可怕感谢烟火质量熄火。下方的“软件”的消息,可惜还是错过太多的IT是更微妙学习。微妙的,但更深刻的影响业务和IT两个比CRM不被围绕软件。

其实

的,现在,我想起来了,这个“新”的学习不会说得那么革命或即便如此新。但它是一个企业的生命,周围挂起在后台注意到这些事实,但无人理睬,直到公司开始违反如此糟糕,抚养和咬他们伤害最深的。他们的底线。 我影射的学习是一个非常简单的概念:

  任何技术到商业的价值是一个函数

  与当前和未来的业务需求保持一致。

的漂亮的非争议性的陈述,对吧?无争议,直到你意识到有让人惊奇的技术BIZ重视这一信条,几年前,不超过三分之一的公司dot.com泡沫填充五十所见过光明的一天,或在黑暗气泡的最后。许多首席技术官,首席信息官和IT经理们便从,他们会不会已经失去了他们的预算或自己的信誉,并在某些情况下,他们的工作,无论是

“但是,”   你可能相当要求,“不调整技术与业务的原则   规定适用于所有技术,ERP,ABC,XYZ,而不是只是CRM?“   你是正确的。对齐的原则也适用于一刀切。不过的的客户关系管理(CRM),   一套复杂的陌生,跨职能部门的业务需求,   更为明显,生动地比前面的任何演示了这个原则   新技术浪潮。随着客户关系管理(CRM),错位的问题是右出   在那里,前面和中心,都可以看到,包括CRM实施吹   在Technicolor的,因为技术不开始履行业务   销售,营销和客户服务的要求。或者,更糟糕的是,因为   技术试图支配的业务需求。但是这一次,而不是   有符合回到办公室类型,半顺从地改变工作流程和工作   处理,以适应软件或牢骚勉强出声,因为他们采用新的软件   螺丝庄严现在我们叛逆的销售人员说,“如果   你知道如何做我的工作这么好,来这里做,混蛋。“或者”嘿   哥们,你可以采取这个软件,并推它。“其实,他们的意思是”搁置   吧。“他们经常这样做,往往浪费了三个盛大或更多许可证。

我们能否同意

的,我们需要进行更好地协调业务需求和技术?希望如此,但我们还没有达到第二,更微妙的学习的一个重要的方面。要提取内核理解我们特有的CRM业务技术偏差后,我们要挖一路下滑到极端程度的偏差,所以往往实现的根本原因。而这背后的原因是什么,我们应该认识和纠正前一段时间。

它必须是关于商业

更何况比

的淹死在任何连续波技术,有该死的近我们在过去10年里,CRM爆发时,IT部门以外的任何语言​​沟通IT回家要自食其果的困难。当它来到面对面销售和营销类型,很少或根本没有沟通,或直接误传沦落到与业务类型没有一个线索,关于IT的沟通不畅。难怪这么多的CRM实施的技术支持和技术支持,它蜿蜒提供前办公的业务需求之间有一个巨大的鸿沟。我们不只是在谈论IT推动选择不适当的CRM软件或限制改编的软件,但更重要的是数据集成要求不履行或不提供门户网站或发展必要的基础设施支持。

,   这里的教训是什么?永远不要处理销售和营销人员?   你的愿望。不,这里的学习,目前常用的方法   收集业务需求的技术支持不仅仅是CRM,   但ERP,供应链管理(SCM),门户,数据仓库,无论是打破。但   支持CRM,因为它不理解,要么其重要性或   的要求一样,IT已经遇到越来越多的困难抓   日益复杂的业务需求产生的技术支持   通过供应链管理,六西格玛,精益业务和其他类型的主机   业务计划。 CRM的问世加剧严重的,预先存在   条件,而不是CRM创造条件。

在这种情况下,想想我们如何收集业务需求。 IT业务分析师四处奔波收集技术要求采访业务方面的人更加专业化的人们追求越来越专业化的目标,以及使用越来越复杂的过程,并说完全无法辨认的语言是否有意义?绝对不是。事实上,它是如此的不合逻辑的,在今天的环境中,很明显,我们错过了一个转型的关键点回落地方的道路。

的,但是,我们仍然在做的事情,就是这样。那么,什么是一个贫穷的IT部门做呢?那么,转机是公平竞争。

科技存在以支持业务需求

的是什么   ,IT应该学会理解业务需求的难度加大   在许多情况下,尤其是复杂的要求,不同的CRM和其他   新方法的产生,是的它不是IT的故障。底部线的的聚会   业务需求的技术支持应该不再是IT的问题。   这是企业对收集和通信业务技术要求   支持。和业务学派不需要懂技术来完成,   这一点,无论是,因为这是2003年,而不是1993年。

的今天   技术,可以完成绝大多数的用户的要求,不像   10年前,当需要留内围技术边界几乎   迫使我们表达企业在技术方面的要求。如果我们不能   技术说说话,显然我们无法做到这一点。但是,当时。   这是现在。的收集方法,我们必须改变我们的业务需求   跟上信息技术的能力大幅增加   和适应性。特别是因为这些大大拓展了能力   除了鼓励业务方面,以提高赌注,期待它支持   组显着更复杂的业务需求要求我们不能   合理预期IT专业人士了解,理解的顶部   复杂性不断升级自己的工具。没有更多的责任和退位   之后婊子业务。业务开始照顾它自己的   东西。

的影响

的现在,最后一个扭曲。如果将反映需求收集从IT到业务的责任转移了一下,你就会意识到,这不是一个完全的IT友好转变。因为它说什么字里行间业务将确定它所需要的,并会留下搞清楚如何提供和预算。这是当前国有企业试图与IT要提供什么生活相反,IT能够控制它有什么提供的控制需求收集过程。因此,它仍然只得到半个面包。

的 PS:不要忘了,企业仍然要学习如何收集自己的要求。但是,这比你想象的要容易,由于新的方法,我会在不久的将来文章描述

关于   作者简介

作者   李明逵明尼阿波利斯的驯鹿是实践的领导者   湖客户,这有助于客户将业务和技术。 先生   是李的“视觉的鼻祖   工作流程“工作流和信息流的并行设计方法。   他撰写和合作撰写了几本关于CRM,包括CRM战略,   他说实现以客户为中心,通过对客户关系管理(CRM)和全球   业务/技术对齐。

 
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