当供应商的价值是客户的价值不同步

  • 作者: Ann Grackin
  • 发布于: 七月 15 2013



简介

  可能似乎是显而易见的,我们所有的人,但技术的基本过程   设备商行从事与客户有所反对流程和   的需求。现代服务业的最佳实践,试图协调这些目标。

在   10月20日,我参加了斯坦福大学/沃顿商学院年度服务供应链论坛。   首先,莫里斯·科恩的沃顿商学院设置了阶段为我们跨行业   和交叉的竞争对手分享的想法。

说   科恩教授,“客户的主要目标是提取货物价值从   他们购买服务,在大多数情况下,延长该值(使用)尽可能长。“   

的各种   小组成员强化了这一基本概念。

  时间越长,循环下去,就越有可能的供应商将不得不研究所   和管理,以支持他们所谓的服务业务。一万亿美元   后给予或采取数十亿的B2轰炸机是仍在使用中,副局长   后勤的国防部钢筋。那么令人兴奋,但也具有挑战性,服务,   一个工具,像孩之宝公司在建的生产设施设备   在四,五十年代,仍然必须给服务(没有人发明   替代这些)。

关键问题

有   有几个关键问题,服务提供商需要认识到,如果他们打算   设计和提供产品和服务,创建和维护该值:   

  • 对焦     性能是关键度量顾客的眼睛。飘的概念     响应时间和填充速率,而是的的的可用性的正常运行时间。     这不是修复破碎的东西。但更重要的是,它大约有     一个单独的行项目,客户支付的存货或部分。客户     预计将支付的表现,并保留其余的服务     提供商。我们试图创建的企业有一些深刻的例子     这些商业模式,洛克希德公司和波音公司与国防部工作性能     基于物流(PBL)。 -      -     

  •     我们学到的第二个关键概念是需要全生命周期的整合     终端到终端的知识共享。拥有许多服务数据或返回数据     产品创新设计的关键,但很多企业的供应链高度     外包,或支付一点心意回报,因此从未矿山     这方面的知识。 -      -     

  •     生态系统创新,性能的角度使用,并获得价值     商品和服务是一个复杂的网络合作伙伴关系的结果。随着长     危在旦夕的生命值,决定购买产品不仅仅是功能或     功能,但买盘涌入架构不断流的长期创新。      -      -     

  •     外包的服务模式,经常把别人负责      dissatisfier 的区域使用本产品的一生。这些模型,     我们听说,大多销量达到设计,供应链效率     和记成本..嗯...如何取悦顾客?当我们听到     字的客户使用最频繁,它涉及到OEM。这仍然是     一个巨大的问题,在服务模式。

研究   之后的研究表明,客户将支付额外的服务,但基本   服务模型,把所有的客户在同一平台上。其中的几件事情   为白金客户,客户得到了800号码右键特殊。高科技   一个非常糟糕的说唱与客户现在与他们的外包服务(参考   在这个月的PV)的其他文章。谁买了$ 3400的笔记本电脑与服务   合同应该比599美元的产品获得更高等级的服务。然而,   所有等待队列中达到不熟练服务呼叫中心员工   通读手册和注意事项。耻辱!耻辱!

的   的问题,以及为品牌公司,这引起一个的的关系不佳   ,破坏与客户的忠诚度和未来的销售。

吉姆   莫尔森说的Selectron是想通过这些模型,并给了一些见解   派遣或外包服务。保修美元萎缩,   由于硬件的价格的成本的降低。 (但假设有   这里仍然是体面的保证金,可靠性以来已经上涨了。)

<表width="100%"> border="1" cellpadding="4" cellspacing="0" bordercolor="#333333"> 的
部队         在外包对战自力更生
理论       中央控制 访问的       新的市场或地区     访问的 客户       开发人员和工程师     的 资产回收       或后市场倒卖     硬件 价格       都在不断下降,OEM厂商希望捕捉到所有的收入机会 多供应商       知识和杠杆 的     

的对齐目标   合作伙伴之间似乎随着时间的推移,因为现金价值是很难定义   明白了。然而,不满的区需要大量的工作。一个有趣的讨论   关于化学化工销售服务与汽车发生。最终   目的不是为了购买和储存化学品,而是有足够的制造   汽车。化学服务提供和收费,结果和管理   基于供应链,处置,回收等,只收取每   制造汽车。很明显,大量的数据驱动这个过程结束。

结论

集成   链调心的目标是客户和提供者的关键。没说   是谁将会负责整合通道。什么也出现   是真实的,是缺乏对话和创新,最后一公里时,不满意的   区。

  赚更多的钱?的理解和提供高端护理   客户。模型的分析工具套件的一部分,可以帮助这一遍,最终结束   的数据可能有一些键!


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关于   作者简介

对于

的   超过二十年安Grackin,行政总裁,   一直在前线的供应链管理技术和电子商务   在高的前沿,全球领先的战略和技术实现   技术,半导体,汽车,纺织和服装行业。

ChainLink研究   研究是一个大胆的新供应链研究组织,致力于   帮助管理人员提高业务绩效和竞争力。 -    

 
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