一条大鱼的飞溅原因弱旅冲洗掉的CRM池塘?




事件摘要

打开   1月21日,微软商务管理解决方案 MBS )   一个部门微软公司(NASDAQ:MSFT)宣布,   期待已久的北美一般可用性的微软商业   解决方案客户关系管理微软CRM )。   初步公布后,该产品的可用性发生将近一年   微软自己的CRM产品意图(请参阅Microsoft   抛出。NET中小企业,与CRM为诱饵),而且几乎一年半后   更加充实了微软CRM战略蓝图(请参阅Microsoft   油漆CRM景观新'静态性质的商业应用场景)。   该产品的交货日期,即使是轻微的挫折,同时采取   它最初预计2002年底和日期保持   并作为在的牛仔晚公布发布会   增值经销商(VAR)去年秋天(请参阅Microsoft   混凝土基础奠定强迫其业务解决方案),只待   随后(有点尴尬的)推迟在千钧一发之际,   合理的明显需要执行额外的测试和质量保证   (QA)。

的鉴于幅度微软已经放在CRM产品介绍,它的确是很明智的采取有轻微的延迟(比较长急需升级与关键,它是第一个发布产品的一些负面宣传增强反正),而不是提供一个半生不熟的产品,这将是市场。最新的新闻稿几乎印证了产品的功能并不缺乏以前吹捧的功能。

这   这是第一个由两部分组成的注意。

部分   两个将继续讨论对市场的影响,将会使用户的建议。   

微软CRM

的特色   一个熟悉的和直观的用户界面和可访问通过微软   展望作为一个基于浏览器的应用程序,微软CRM设计   使中小型企业(SMEs)制定CRM战略   从而建立持久和更有利可图的客户关系,通过   增加销售效率和一致的客户服务,作为产品   从最初的一生率先通过相互作用提供了一个到分钟的视图   客户历史记录。为此,集成,销售团队的最新信息,   促进更好地在团队环境中工作,提高效率,并最终   改善客户体验,而客户服务的员工武装   解决方案,帮助满足更大数量的服务协议,并提供   更高的客户满意度。

微软   吹捧,该产品是专为快速部署,易用性和集成   与微软Office 和MBS的后台办公解决方案(虽然   后者只有在未来逐渐开始整合至 MBS   大平原产品预计由2003年第一季的结尾)。因此,   解决方案应该使企业能够利用技术及相关   先前保留的服务,为大型企业与大的IT预算   只。微软CRM也是第一个建立在Microsoft商务应用程序   微软的 。NET基础设施,理应促进   一个简单的连接不同的系统和加强与外部的集成   信用检查,分析和营销自动化服务,如Web服务   延伸的解决方案的核心功能。固有的灵活性   据报道,微软CRM允许中端市场业务的程度来决定   他们希望整个组织的自动化和信息共享。

  产品有两种形式:1)微软CRM专业版   这使得更复杂的CRM功能,包括工作流规则,定制   和后台整合与企业资源规划(ERP)系统   通过微软BizTalk 服务器,2)微软CRM   标准版中,它提供了一系列基本的CRM功能   单机没有广泛的业务自动化和CRM环境   集成的要求。据报道,双方将进行分发和实施   微软商务解决方案CRM认证的经销合作伙伴。微软   CRM标准版也将很快可以在北美的经销合作伙伴   美国通过一个关键的分销商英迈公司, ,而   额外的分销商将在未来数月内宣布。

微软CRM是可用于购买当时仅在北美。预估零售价格从每用户395美元,另加995美元的标准版服务器的服务或销售,$ 1,295每用户,另加$ 1,990的职业套装版的服务和销售服务器的Microsoft CRM范围。该产品可作为一种为前提解决方案,或作为托管解决方案,通过选择分销商。北美版的Microsoft CRM是不是可以购买在美国和加拿大以外在这个时候,但欧洲和中东,亚太和拉美市场的本地化版本的Microsoft CRM据报道,正在开发并计划发布在2003年下半年,英语,丹麦语,荷兰语,法语,德语,意大利语和西班牙语,多种货币的支持。

Applix的

收购Platinum Equity公司

的巧合   与否,1月23日,公司 Applix的,(NASDAQ:APLX),一个全球性的   分析和CRM的业务解决方案提供商,宣布其CRM销售   部分业务的 Platinum Equity公司,有限责任公司(www.peh.com)   一个全球性的组织,专门从事收购和战略操作   的科技公司。根据该协议,Platinum Equity公司收购了Applix   CRM业务,相关知识产权及约1,000名客户。   一方面,交易按说应该允许Applix公司集中所有   据说其资源集中于最近重新建立核心业务   快速增长的企业绩效管理(BPM)市场的同时;   另一方面,它应该使Platinum Equity公司立即增加它的存在   在CRM市场和客户群。

Applix的的   ICRM 套​​件是一个基于网络的协作解决方案,优化和   整合营销,销售,客户服务的地方和不同的操作,   合作伙伴管理,保证质量,帮助台和内部的IT组织。   为此,它包括 Applix的iHelpdesk Applix的iSales Applix的IService的组件,基于对公司的    iEnterprise 平台,它提供了一个多层次的,可扩展的   设有一个面向对象的,可扩展标记语言(XML)标准的架构   “开发工作室”的发展环境,中央的数据模式   Applix的ICRM模块,一个向导驱动的业务规则生成和 Applix公司   展碁2000 中,电子商务的扩展,可以很容易地部署应用程序   员工,客户和合作伙伴通过基于浏览器的客户端和无线   设备。

总计   交易代价为约8750000美元的,由   为57.5万美元约300万美元的净现金,并假设   Platinum Equity公司的负债。出售的部分已经关闭,而   德国业务的销售预计将在大约4至6   周,待收到德国反垄断批准。在第一收4.25美元的   万元,据报道,支付150万美元的付款是由于在闭幕   德国部分的交易。 第一奥尔巴尼公司   担任Applix公司与本次交易的财务顾问。

市场影响

CRM市场

的,仍然是充满机遇的土地,但对于那些不肯定他们在该领域的包机流沙众多奸邪的补丁。一是应不怀疑微软的理由侵入给予其MBS划分的产品阿森纳和的持续大ŗ&D投入在应用市场,并给予其企图利用了丰富的中小企业的舞台,哪里CRM意识和渗透是可能远小于10 CRM市场频谱的下端%。此外,微软早已播下的种子在这一细分市场,将有可能超过90万Outlook和Office用户超过250万,证明其技术基础设施标准化。

的,因为微软已经与其他桌面和办公网络应用内的小企业市场,长期以来赢得了强大的品牌认知度和随附的用户忠诚度,应该期望小于150个用户的公司,至少容易考虑(如果不采用直距)微软的简单,展望为中心的CRM软件。这些市场的早期阶段采纳,创造了大量的机会,为有抱负的CRM厂商,接近市场提供合适的产品和消息。

这些客户一直不愿意部署肢解“有些优惠的价格,也没有修改的条款和过多的残疾功能特性的大型企业的CRM解决方案。另一方面,没有漂亮的中端市场已经安装的ERP系统的集成的CRM产品,而​​不削减鼓起,付款和发货的交易历史,也应该是一个客户关系管理的内在组成部分,这是不可能的处理没有直接之间的整合,例如,CRM销售自动化或联系人管理模块,与传统的应收账款,应付账款和库存管理的核心ERP模块。

  微软CRM产品最初侧重于两个内在的CRM模块销售   和服务自动化/管理,而第三部分包裹模块,   营销自动化,将在未来的版本中。为此,专业   版的功能包括基本的联系人管理(即,互动和   机会方面)销售队伍自动化(SFA)的一部分,简单的电子邮件   基于营销活动的工具,以及呼叫管理(客户服务票证   基本的客户服务的知识基础,内容创作和队列)   审批流程。这些功能是有针对性的客户可能需要   在这个阶段,可能会改变景观之间的CRM和微软CRM保守   制造业的中小企业,迄今一直不屑一顾,要么功能,   过于死板,价格高的产品,在一边,或不足,价格低廉   另一方面产品。因此,价格实惠,简单的出来的,盒   应用最小的实施风险和先天集成到Outlook,   Web浏览器和微软Exchange 服务器可能会罢工   这一细分市场的心弦。

另一个   显着的特点。 NET的SmartTag 技术,这应该   让用户能够轻松地将结构化和非结构化信息,或者   来自多个系统的信息,到一个单一的文件(例如,装箱请求   引号(商机),催款单,采购订单,和其他常见的业务   文件应呈现简单)。这是很可能的嵌入。NET   框架和它的下一个前沿技术的概念可能成为一个更强大   要比单纯的功能卖点。

然而,

Applix的可能体现CRM金牌的另一侧,一些规模较小的纯CRM厂商已经很难生存,由于结合CRM用户的觉醒效果的产品未落物化的好处,后一个草率的痴情其吹捧银子弹“的口头禅(其中一次还发生了到其旧兄弟ERP的用户),加剧了紧张的IT预算,由于在全球经济复苏的延迟与和微软的进入到已经很拥挤的地方。

虽然许多中端市场的的纯CRM解决方案已成熟和完善,他们一定要继续促进与后端系统的集成,这需要CRM的全面利益意识的不断提高。此外,他们还必须提供差异化​​通过核查的回报投资回报率(ROI)指标,以及不可缺少的特性和功能有密切关系选定的垂直行业。尽管这些利基厂商的尝试来克服这些挑战,许多人会继续努力,以避免破产,而幸运的,有大型企业的供应商将很乐意把一些有吸引力的解决方案(例如,合作伙伴关系管理(PRM)门户解决方案)将成为收购目标。

  这些供应商的困境,可能会很好地描绘Applix的严重性   出发,供应商有一个坚实的CRM产品的广度和技术基础,   近1000客户满意度,良好的执行跟踪纪录   从ERP厂商已经提供失职一些值得注意的代言   自己的CRM产品(见SSA   BPCS V8 GT增加了在通过合作的施普雷GEAC   合作努力的运气)。许多的纯CRM球员,没有可夸   上述性状自己应该做的数学和分析存在的理由“   其独立存在的内CRM战场。

目的地   为此,这可能是正确的举措Applix的,给予其分析   市场的起源,从销售,并给予额外现金涌入打火机“   Applix公司现在将利用其BPM功能,以加强并加速其   计划带来额外的分析应用程序市场。在2002年,供应商   推出了众多的应用等进行互动的规划和服务分析,   作为产品的初始版本 Applix的互动规划   管理公司的预算和财务规划的过程。当它运行   Applix的INTEGRA的 平台上,用户应该能够构建   一个实时的规划,预算,预测和业务建模套件   应提供在业务管理上有些底气和金融分析师   财务权衡决定,所有公司必须不断地做。

的INTEGRA   Applix的ITM1 ,著名的实时的基础是建立在   联机分析处理(OLAP),商业智能(BI)的发动机,Applix公司   收购于1996年,其中有许多第三方分析应用程序也是基于   (有关详细信息,请参阅Applix公司   仍显示在OLAP市场的存在)。因此,Applix的选择   BPM胡同是合乎逻辑的,尤其是与经济增长速度竞争对手   在这个空间中拥有最近,它可以部分归因于   当前的气候,敦促证券交易委员会(SEC)的财务   报告合规性和BPM低挂水果面积。

这   推断第一部分的一个两部分的附注。

部分   将继续对市场的影响,包括讨论的挑战   微软和Applix的脸和用户建议。

 
comments powered by Disqus