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Xchange的增加CRM点解决方案的伤亡名单 第二部分:对市场的影响和用户建议

作者: Predrag Jakovljevic
发布于: 七月 15 2013

事件摘要

的根据   在记者最近很多报道,似乎Xchange的,   公司,一旦其中一个领先的营销自动化和分析提供商,   最近关闭了其业务。 第   这说明讨论的具体Xchange的消亡   及相关的ERP市场不断变化的性质。它还指出,   几乎所有的传统ERP厂商(小和大的一样)体验   醒来叫'长久以来一直试图扩大自己的产品供应   调与千变万化的趋势和要求,新的协作   经济。

合作是重点

要为此

的,在过去​​的几年中,所有重要的企业应用程序的玩家积极合作或寻找其他方式来提供解决方案,使企业更有效地协作。因此,同时企业资源计划(ERP),客户关系管理(CRM),电子商务和供应链管理之间的界限已经模糊了这么多的功能将它们分开,任何企图变得更加没有意义的。如果最终目标是赢得并留住客户,必须考虑到整个产业链,其中包括传统的ERP和SCM功能,以及一度被认为是更加显着,按说更相关的客户关系管理(CRM)和电子商务活动

的周期开始通过销售和营销客户的吸引力。这希望的结果在订单管理和执行过程,并结束与客户服务,它可以涉及现场安装任何东西,从通过查询及投诉管理。所有这些步骤都无一例外被执行。否则,客户最终将竞争对手的客户列表。因此,CRM与ERP,ERP与SCM的相对重要性或任何其他匹配是无关紧要的。所有的这些功能​​领域是至关重要的,一些深奥或自闭症的企业实施信息孤岛,可以去除了。 64,000美元的问题是所有的业务流程是如何协同工作的。在电子世界中,有关客户生命周期,产品生命周期,等,但也有少数的协作流程的灵活性和效率的程度,将是一个大输家和赢家的决定因素。

顺便提及

的,    Applix公司,与其最近从CRM市场退出(看会   一条大鱼的飞溅原因弱旅“冲洗掉的CRM池塘? ),可以体现   另一边的时下CRM金牌,作为规模较小的纯CRM厂商趋之若鹜   已经很难生存,由于CRM用户的综合效应'   觉醒的产品未落物化的好处后,   仓促迷恋吹捧银弹'的口头禅(其中有一次还发生   其兄长ERP的用户),IT预算紧张,由于复合   全球经济复苏的延迟,微软与 “   进入已经很拥挤的地方。虽然许多中端市场的纯CRM解决方案   已经成熟和完善,他们一定要继续促进整合   与后端系统,这需要全面的意识不断提高   CRM的好处。此外,他们还必须提供通过分化   可验证的投资回报率(ROI)指标,以及不可缺少的功能和回报   功能有密切关系选定的垂直行业。

尽管这些利基CRM供应商试图克服这些挑战

的,很多人会继续努力,以避免破产,而幸运的,有一些有吸引力的点解决方案(例如,合作伙伴关系管理(PRM)门户解决方案),大型企业的供应商仍然会很乐意把将成为收购目标。虽然Xchange公司有可能举行的时间比大多数网络泡沫破灭后,其同行,这是一个略感安慰到现在其双链客户基础。困境已加剧,加快公司的公益性质,其私人持有的一些竞争对手都没有出来一系列令人沮丧的结果,从而进一步饲料投资者的不良情绪和悲观。

他们的手,

的更大的CRM厂商已经安然度过这场风暴,依靠交叉销售更广泛的CRM应用程序套件,其现有的和潜在的客户,也涉及组件,如销售队伍自动化(SFA),员工关系管理(ERM)或呼叫中心。营销自动化的单点解决方案供应商,特别是曾被悲观的投资者和技术,减少全球性企业的胃口。经济放缓的影响,因为他们采取更萌芽市场尚未建立其真正的价值主张的市场知名度,而且由于营销部门通过信息技术在慢。这些应用程序将也往往被视为豪华(有一个很好的“,但没有停止表演)应用在这些日子里,几乎没有任何人有任何客户,或客户重视命题的情况下,他们可能远更倾向于获得它作为一个更广泛的CRM套件的一部分(如果不是,甚至从ERP提供商),而不是作为一个点的解决方案。因此,需要提供一个完整的,全面的CRM套件,而不是一个单独的解决方案或成捆的单点解决方案为每个不同的CRM领域依然坚挺,将敦促进一步CRM(企业整体应用为此事)市场整合。

  这些狭窄的产品足迹供应商的困境的严重性可能   Applix的'出发,很好地说明了供应商有一个坚实的CRM   产品的广度和技术基础,良好的执行纪录   近1000客户满意度,从ERP的一些值得注意的代言   厂商一直在提供他们自己的CRM(即, SSA失职   GT Geac公司电脑公司)。许多纯CRM   球员甚至不能接近上述性状自己应该做的   数学和分析内其独立存在的理由   CRM战场。毫不奇怪的是,市场营销自动化供应商   长期以来一直在下降,只有极少数也可能受到威胁的程度去   剩余的供应商,如优尼卡的Aprimo 市场转换 MarketSoft 。仁科 收购    Annuncio (见仁科   Annuncio-ES延续其疯狂购物),假名和Broadbase的合并   (请参阅   巩固中端市场,你瞧),枢纽“   最近收购了 MarketFirst ,DoubleClick的收购   的 Protagona,S1公司收购点   信息系统,晕影公司的收购 DataSage ,   收购Chordiant的的总理响应都应该表明   独立的CRM点解决方案供应商的预期寿命减少。

CRM到ERP的难点对比

为什么

的如此困难的CRM点解决方案提供商,甚至可以找到一个白衣骑士,这已经不是一般的情况下,甚至古老的ERP产品?随着几​​代的一些ERP产品可过了很长一段时间,产品开发成本已分散在一个人口众多的用户。因此,这些年度维修及保养费占收入的主要部分,大多数ERP供应商,即使产品还没有被积极推广,将是有吸引力的人,如果不是原开发商的收入流。这个庞大的安装基础也允许更大的聚合厂商的经验,从而产生更高质量的尝试和真正的产品。

未开发的ERP细分市场也受惠于转承从错​​误中学习,在过去,在许多商业公司的ERP实施失败。此外,现在许多ERP系统组件,它提供了分阶段实施,更易管理的块(而不是传统的“大爆炸”的方法)除了厂商开发的实施方法,是基于过去的失败绕过通常的陷阱。许多ERP系统的同时,也一直具有上网功能,这也让一个更快,更简单的执行,因为没有客户机配置的时间和再次。因此,潜在客户也有一个选择,要么上安装软件它自己的内部网或租用它通过应用服务提供商(ASP)。此外,领先的ERP厂商已经成立客户关系管理(CRM),供应链管理(SCM),电子采购和商业智能(分析)模块,由他们在内部,通过收购或通过同类最佳的供应商的战略合作伙伴关系发展。

既   庞大的客户群(即经常性收入)和增量产品增强   ERP厂商的青睐,在市场上,一直没有长寿   获益的CRM弱者。他们中的许多人将无法聚集足够大的客户端   基地找到一个感兴趣的求婚尝试休养生息一个巨大的投资   给予从头尖端技术,这些产品也得到了发展,   如在Xchange公司的上述情况。不过,最有可能从Xchange的恩人   出卖应该是直接的竞争对手,像优尼卡,Chordiant公司,。E.piphany的   的DoubleClick,SAS和的的NCR Teradata数据。这些供应商要么有   有足够的资源和/或开放式的解决方案,可以取代的或   可以嫁接到Xchange的客户实例。他们中有些人显然   甚至已经迁移了一些大块的客户基础,并将于会后   剩余的安装基础有许多的热情,而他们大多有一个更切合   产品,更多的相关客户推荐,营销和更多的奉献   比大型CRM / ERP套装软件厂商的自动化。尽管如此,大套件供应商   像 SAP公司,Siebel,甲骨文或,仁科将间接受益   援引Xchange公司的情况下指出,需要为单一来源的,可行的供应商。   

用户建议

虽然我们无法告知Xchange的扰动客户保持冷静,不动声色

的,我们不推荐任何下意识的反应。尽职调查和发展的情况下,场景为一个激进的系统改变或保持现状是不言而喻的。在成功实施,畅通的业务流程和用户喜欢的系统的情况下,将有不可忽视的巨大问题管理的变化和用户的抵制。除非有迫切的需要和表观(最好是可量化的)放弃目前正在使用中的产品的好处,你可以挂在一段时间会更好,特别是如果你的活动管理流程以及切合,如果您有没有重大升级计划任何时间很快。然而,保持高度警惕,并开发移动到一个新的技术,特别是如果你在不久的将来期待重大升级或增强的中期至长期替代计划。确保您有改变源代码和可用技术资源团队的特权(接近前Xchage员工可能是一个选项)。 '自给自足',应该是游戏的名称。

在   跳槽的冲动,按照上述所有权变更的情况下,寻找   的上述供应商的替代品。另外,营销服务   前Xchange的实施合作伙伴像旅游 Harte-Hanks的Axciom,   ε,营销知识库公平伊萨克   已经有现有的与你的关系,因为他们也将有   大量投资在软件,他们可能会很乐意迫使你与   持续支持。尽管知名客户的甚至适度规模的安装基础   像Xchange公司的一个应该产生足够的支持发展的经常性收入   组,这将提高产品至少有足够的,可行的,以保持它至少   在当前的技术环境。

鉴于

的Xchange公司的高调客户和强大的产品技术,人会预计收购方的软件支持拿起一个相当长的时间,并获得几个有吸引力的行业进入,并提供营销自动化产品相比,较大的套装软件厂商可以提供更多的功能。然而,这未必是真实的Amdocs公司。即使Unica公司缺乏兴趣收购其昔日的敌人,其员工已经开发出了软件的事实,剩下所有可能表明它的任何收购方继续加强Xchange公司的平台将是困难的。唯一的例外可能是通信公司 - Amdocs公司长久以来在客户服务和计费应用的一个强有力的领导,并与Xchange的收购(后澄清),它可以将自身定位以及一个几乎完整的,前面的办公解决方案通信领域。

通信公司已经是Amdocs公司或Xchange公司的客户,因此甚至鼓励购买,并针对通信行业在可预见的将来,可以预见一个统一的CRM产品。对于其余理清客户的空间,前景并不乐观,Amdocs的紧密结合通信行业。虽然Amdocs公司甚至捆绑了自己的CRM功能,包括订单管理和分析到11 ClarifyCRM,由于缺乏Amdocs公司的严重的销售和市场推广力度,在其他行业,澄清事实,后一度第二的Siebel只在CRM市场现在听起来几乎一样古老的谈论前奥匈帝国的威力。

因此,通信服务提供商(CSP)绝对应该获得的好处,他们可以从一个集成的方法,到前面的办公室看一看,专门针对他们的需求。如果你是一个Xchange的客户以外的通信空间,时间只会告诉什么级别的支持,bug修复,新的功能,而一般的呼叫支持,您将收到。因此,你可能要开始一些替代品的范围,如果你打算跟上。这并不是说不可能,虽然最终Amdocs将分叉Xchange的代码基础,并找到另一家公司,最好上述顾问之一,已经参与了一定程度的Xchange的支持或执行活动,采取上都代码基础,以及客户群,帮助A​​mdocs公司摆脱悬Xchange的多业界关注的焦点。

如果你既不是上述情况,Xchange的

的相当长的一段时间应该不再是你的清单上可行的替代方案,考虑在CRM空间。直到收购完善和新产品战略变得清晰,我们不建议潜在用户来评估产品。而我们建议的钟声和口哨声,价格,和公司其他供应商的生存能力,而不是评估,然后再作出选择。

在一个更一般的注

的,因为在过去的几年中,企业应用软件市场成为增长和盈利的厂商在一边,和停滞不前的和不赢利的厂商的另一边,自分为这将成为更加强调了,建议客户进行尽职调查,对供应商的生存能力。不过,即使是一个相当坚实的资产负债表不能保证供应商将保持不变,几年下来的轨道。你也不应该敷衍划掉一个供应商,只是因为它是不一样大,貌似没有财政上是可行的,清单上的一些通常的犯罪嫌疑人的庞然大物,由于最近许多灵活,高度集中的供应商在某些市场,其投资回报率一直成功故事更有形和更快比那些大型通才提供商。忽视这些只会打败一个尽职调查的目的,只会培育创造一些自满,大厂商的寡头垄断。

 
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