Xchange的增加CRM点解决方案的伤亡名单




事件摘要

的根据   在记者最近很多报道,似乎的 Xchange的,   公司。一旦一个领先的营销自动化和分析   供应商,最近已关停其业务。 Xchange公司成立   1994年安迪·弗劳利为交换应用公司新闻   可能不是一个很大的惊喜,消息灵通的市场观察员和/或   该公司的客户很多,因为它至少有一年多了,一直在   一个非常困难的财政状况,因此,它有疯狂   探索可能的生存选择,如重大重组后寻找买家   在2002年和/或寻求交易返回到一家私人持有的状态。然而,   要么没有成功,而当现金被完全烧毁了,   供应商别无选择,但突然​​抓住其业务的银行后   止赎。

  钱公司已经出血了好几年,其股票终止上市   从NASDAQ去年。在过去两个月,已进一步摆脱75名员工,   尽管它的黄金,它采用了450。其资产,其中一个显着的客户   基地的金融服务和保险(如花旗集团,花旗银行,   好事达,摩根大通,富达等),零售(例如,百色,   网关,电路城,史泰博,等),和电信行业   (例如,斯普林特公司,Verizon公司等),在3月拍卖   11。据报道,拍卖会在法律的办事处默举行   布朗斯坦LLP和 在波士顿,包括一切从顾客   根据合同和专利,电脑,办公设备,办公家具,   报道。

最初

的,   据称超过20家公司表示有兴趣购买Xchange公司的资产,   在保持其产品和支持其客户,其中包括直接竞争对手    Chordiant公司软件时,DoubleClick,SAS Unica公司。   ,虽然营销管理软件供应商优尼卡最初标记作为一个非常   有可能的买家的公司,供应商,然而,3月10日宣布,   它已当选Xchange的资产不出价。相反,优尼卡   宣布从Xchange公司的解决方案,迁移计划,它的 Affinium   平台。据报道,目前厂商已经决定不参加拍卖,   因为Xchange公司的主要资产 - 软件开发 - 可能不再   用它。此外,优尼卡Xchange的约15%的客户已经迁移   Affinium,基地和供应商吹捧,不管是哪个公司   Xchange公司的剩余资产的终极所有权,转换Affinium   Xchange的客户是最有吸引力的解决方案。

的结果,   尤尼卡和DoubleClick的缺席从招标,中标人    Amdocs公司(纳斯达克股票代码:DOX),供应商的计费系统,客户   为通信业的关心和支持。 Amdocs公司,起初并不   预计将是一个强有力的人,据说出价SAS赢得Xchange公司的遗体   为稍微更超过500万美元。虽然不是一个陌生的CRM产品收购   由于其早期收购前者领先的CRM产品在2001年澄清   2亿美元(见清晰   愿景:澄清出售给Amdocs公司北电),其最新收购   Xchange公司已经提出了许多眉毛。 Amdocs公司不会有一个幸福的纪录   与前购买至今。为了公平起见,Amdocs公司还没有完全离开了    ClarifyCRM 产品中的灰尘,释放ClarifyCRM   11 2002年9月,它的特点瘦客户端的支持,一个进程管理器   模块和基于XML的集成网关。

打开   另一方面,即使在2002年,当作战,以确保新的财政,Xchange公司   令人惊讶的管理,建立一个强大的引擎,提供有针对性的实时   促销基于探测能力的重要客户的事件和行为   从整个企业内的多个营销渠道的交易数据。   甚至到了2003年1月9日,该公司宣布其的 Xchange的释放   基于浏览器的套件,使营销人员自动触发   给客户后,他们立即表现出一个适当的通信   的行为代表交叉销售,追加销售,或保留机会,   ,从而回答了这个问题,当“发起的营销互动。   此外,9 EDM的 Xchange公司(事件驱动的营销)选项   允许用户从多个来源在企业内部观察数据的能力,   改变国家的客户,寻找和行动的直接营销   通过Xchange的9平台,这是在利用历史信息   使用传统的数据挖掘工具或编写复杂的基于SQL的查询   产生新的预测模型后不久的营销机会已经过去。   

的另外电火花全面集成,Xchange的9相比Xchange的8包括以下新功能:

  •     单点登录的 -      -     
  •     请求亚军用一个简单的实用程序运行的能力需求的运动     命令行实用程序 -      -     
  •     基于浏览器的格式查看器 -      -     
  •     支持Web服务标准(例如,SOAP和WDSL)和美工      -     
  •     提供处置追踪的能力,以更好地规范有效性     实时活动 -     
这   这是第一个由两部分组成的注意。

部分   两个将继续对市场的影响,使用户的建议。

市场影响

在事件发生后,听起来可能

一太明智,但早已写在墙上可见Xchange公司,以及许多像营销活动管理专家。 CRM市场仍然充满机遇的土地,但对于那些没有某些关于他们的足迹在该领域的广度与众多奸邪的补丁流沙。它一直是没有道理的事实,2000年已经在整个企业应用软件市场的不良几年。继增长率高达20世纪90年代后期,消费激增性感电子商务相关技术于2000年,全球困难时期,在几乎所有的行业都因为其后演变成悲惨的时代,所有的企业系统供应商的一致好评。虽然最大和/或最富有已经能够挂到平板新品销售,可能适度下降,或在其他情况下可能温和增长,只有少数幸运和/或最贴切的一个真正的分化在一些选定的市场(例如,供应链执行(SCE))甚至逆势上扬,并已显示出一些令人羡慕的增长。

它可能是有趣的分析近几年的企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)市场的命运如何辨别可能经常波动,并在不同的方向去。长期的ERP,如果没有一定的流行回来,肯定不再是一个坏的,通“几年前,当几乎所有厂商都疏远自己从关联(如瘟疫),因为ERP当时视为长期倒胃口(即企业内部对整个供应链和合作的重点)。与此同时,任何相关的客户或前台办公互动曾经风靡一时,吸引风险资本家倒勇敢的想法到新的创业公司,他们的资金,而客户(超额)由于购买这些应用程序,然后经济蓬勃和表观需要更好地管理,看似如雨后春笋般的客户基础。

上诉

的营销自动化已经从它的能力量身定制的营销活动,并跟踪它们的有效性和控制营销成本,进行更有针对性,更精细的,多阶段的活动。 Xchange公司还聚集了一批高知名度的早期采用世界各地的客户,诱惑再大的市值,效仿了公众(NASDAQ:EXAP),一点也不知道再对即将到来的dot-com爆经济衰退。

然而最近

的,虽然不完全是在其黄金,ERP承担其成熟的中年,而CRM厂商主要是寻找其他创造性的方式来描述它们的用途(例如,“领先的电子商务解决方案扩展提供者“)。在经历了一个粗鲁的觉醒从一个极端,往往是不合理的迷住点-COM的非可行的业务模型,并由于昨日的热像客户关系管理(CRM),供应链管理(SCM)或电子采购项目的一个倒退的增长,许多专家有突然再有一种顿悟关于固体内勤交易系统的重要性。也就是说,有一个重新的认识ERP是管理和控制内部物质运动和进程势在必行,它形成的基础,协作,业务,客户关系管理(CRM),供应链管理等等。

甚至已经恢复到预测的ERP市场,在不利的经济条件下的适度增长

的一些权威人士。因此,尽管传统的内省的思维定式的ERP成为历史,它的功能仍然是至关重要的。 “新经济”不会造成陈旧总帐和应付账款及应收例如。恰恰相反,它会只强调其重要性。

命运与否,濒死体验的许多ERP球员,这将几乎都同时发现了另一个老板,标志着一个时代的结束时强劲,内向型企业交易一手交钱一手交货的产品套房是成功的保证。今天的企业应用程序都需要作为理所当然的事情来解决以上企业的墙壁内发生的过程。

虽然Web支持和协作电子商务将继续是一个主要的方向,简单的企业应用集成/互联互通,更灵活的定价,拥戴的插件和播放“的应用程序,支持普遍接受的标准(反映降低多厂商解决方案需要大量定制),分析应用,知识管理(KM),业务流程管理(BPM)和嵌入一些热按钮之间正在进行的企业应用浪潮的最好的前景。这是不用说,几乎所有的传统ERP厂商大和小都不得不经历一个唤醒呼叫“,长久以来一直试图扩大自己的新的合作经济日新月异的发展趋势和要求的产品调。

这   推断第一部分的一个两部分的附注。

部分   两个将继续对市场的影响,使用户的建议。

 
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