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客户关系管理成功实施宝典(第二部分)
作者:Glen Petersen 翻译:陈瑶 加拿大技术评估中心有限公司 2009/3/2 0:00:00
客户关系管理(CRM)系统已经历了十余载风雨。 尽管如此,最终用户对CRM系统的价值普遍不太认同。主要原因之一是CRM软件行业的关键术语定义不明确。今天,我们就通过本文与您共同探讨准确定义与CRM系统实施有关的术语的重要性,以及如何正确地定义这些术语。
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