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客户关系管理（CRM）  
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如何写成功的销售方案？
by The Sant Corporation
你的销售方案应能够证明你的观点，以及激励客户购买你的服务或应用系统。 通常情况下，销售方案阅读与其写作一样，都是一项艰巨的任务。 那么，成功的销售方案的写作技巧是什么？
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CRM大比拼： MicrosoftDynamics CRM vs. SageCRM/SageCRM.com vs. Oncontact CRM
by Larry Blitz
在本期中，我们将对比市场上三个最主要的CRM解决方案模块：销售自动化，市场营销自动化，客户服务和支持。 为了消除偏差以及确保公平，在把这三个解决方案加入我们的CRM评估中心时，我们为所有的功能评估项赋予了同等的权重和优先级。 换句话说，每个功能领域都是同等重要。
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CIS或将成为企业新宠
by 孙丽艳 www.ciw.com.cn
90%的世界500强企业都有自己的竞争情报系统。与之相比，大多数中国企业并没有将企业竞争情报当作一件关乎企业赢得未来竞争优势的重要筹码。随着市场竞争的日益激烈，竞争情报系统必将成为未来企业应用的新宠。在搭建竞争情报系统时，中小企业可以把提升企业销售力作为切入点。
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关于产品演示中常见错误的案例分析
by Bob Riefstahl
本文是继续教育培训系列文章中的一篇，旨在帮助软件供应商提高软件演示技能。本文指出如何识别产品演示中常见的3个错误，以及解决方案。
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客户关系管理（CRM）远景：一切始于关系
by Michael Chuchmuch
当制订客户关系管理（CRM）远景时，很多公司都没有把握正确的方向。本文介绍了制订行之有效的客户关系管理（CRM）远景的4个步骤。秘诀是什么？就是人和关系。
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每个企业都需要数据库营销
by 俞悦 卢旭成 www.ciw.com.cn
数据库营销又被称为精准营销，它能为企业寻找到有价值的消费者，并为这些消费者提供一对一的个性化营销方式。越来越多提供大众消费品的跨国企业，例如联想、戴尔、惠普等已经使用了这种营销方式。数据库营销在零售行业应用尤多。
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客户关系管理：渐进的发展，而非变革
by Jane Affleck
客户关系管理（CRM）可用于推动企业运营的积极变革。尽管纯属偶然，客户关系管理（CRM）还是可导致一系列问题，从工时流失到客户数据流失。但是，只要信息准确，实施客户关系管理（CRM）可为企业带来循序渐进的变化，且无需经历剧烈变革的阵痛。
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精益前端业务——将精益制造理念应用于车间之外
by Gregory Romanello
精益制造生产方式已经在几乎所有的制造车间实施了，但是还有很多企业没有意识到将精益应用于前端业务也能带来真实的利益。 以下是一些前端业务的精益技巧。
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标竿管理——衡量业绩的管理模式
by 吉姆 • E • 迪恩
简单而言，标杆管理就是以一种标准来估测我们的业绩。这里说的标准是什么都行，不过如果把我们的业绩评估与我们规模相当的同行对比的话，那就更有意义了。它可以帮助我们把日常的工作重点集中在重要的事情上，改善经营状况。关键要记住标杆管理的最后结果是使消费者和雇员快乐满意。
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如何进行CRM需求评估
by 闫成印 www.ciw.com.cn
在一个日趋买方化的市场竞争过程中，利用信息化手段进行客户关系管理(CRM)，实施CRM系统正在成为各行业企业的尝试与实践内容。对于一家企业而言，到底是否需要进行CRM系统的建设呢？CRM需求评估(CNA)继而成为很多企业所面临的问题，我们到底需不需要进行CRM需求评估，如何进行评估，以及支付多少费用等，成为摆在企业面前的问题。
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