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TEC客户成功案例:Global Refund
Global Refund是一家总部位于瑞士的大型跨国公司,在全球5大洲的40多个国家拥有分支机构。每天,Global Refund通过遍布全世界的24万多个商家提供退税或换汇服务,年交易额达到1500万美元。为了管理如此庞大的客户群和交易量,Global Refund希望通过一个强大而先进的客户关系管理(CRM

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客户关系管理(CRM)


当谈到关系管理软件解决方案时,大多数人会想到客户关系管理(CRM)系统。然而,企业须应对各种不同的关系。这些关系包括:企业与供应商的关系,企业与客户的关系,供应商和下游供应商的关系,企业内部不同部门以及员工之间的关系等。因为软件、信息和通信技术(ICT)在促进高效的关系管理方面发挥着重要的作用,所以TEC的关系管理企业软件评估中心把重点集中在两类软件解决方案上:客户关系管理(CRM)系统和供应商关系管理(SRM)系统。

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客户关系管理(CRM)和技术解决方案:客户


客户关系管理(CRM),电子商务CRM,它不是关于技术,而是专注于重要的轨迹,围绕CRM应用软件的增长,即,客户。不理他,后果自负。

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赢者通吃 - Siebel Ousts的SalesLogix的从所罗门团购中


迟早比其ERP在各自的市场中做了它很多的Siebel已经被一大推到CRM中端市场与2000年电子商务中道版引进。所罗门软件部门的大平原,是另一个显着的产品联盟最近宣布在其字符串中。

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客户关系管理:进化,而不是革命


客户关系管理(CRM)是一个积极的变化,企业的经营工具。或CRM可以非故意造成一系列问题,失去了员工的工作时间的客户数据丢失。但是,正确的信息,实施CRM允许进化没有革命的冷门。

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SSA GT的BPCS V8增加了在通过合作的施普雷


随着一阵联盟活动,SSA GT正在执行一项战略,以挽救公司通过扩大现有客户群的价值主张从遗忘。 SSA GT似乎打算实现其全面的产品组合,并通过专门的应用软件供应商的战略合作伙伴关系深入实施办法。然而SSA GT之间和其他厂商(例如,班或罗斯系统)复出方法有显着的差异。

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Epicor Enterprise


Epicor Enterprise 是一个全面的端对端套件,为全球中端市场企业提供了行业特定的可靠解决方案。 从 CRM 和企业服务自动化到财务和供应链管理,Epicor 都可以为实时企业提供适用的、灵活的解决方案。 Epicor 的解决方案包含一系列服务,通过提供单一点的支付形式促进快速投资回收和低总拥有成本。产品主页:http://www2.epicor.com/CN/Solutions/?ExpLeftNavigation1ExpandValue=MainLeft1_ExpLeftNavigation1{79AD9E04-82DC-46D3-978D-35319593AD2E} 。

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揭秘Microsoft Dynamics CRM鲜为人知的(社交功能)真相


随着Microsoft Dynamics CRM的不断成功,我们不禁好奇,微软如何继续向顾客提供创新性的产品以及统治CRM市场呢?TEC首席分析师P.J. Jakovljevic与微软CRM产品经理向您揭示鲜为人知的事实,包括新的社会协作和客户服务能力,以及如何满足顾客不断变化的需求并保持产品的CRM市场占有率。

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当ERP系统与CRM系统在云中相遇


在企业管理软件行业,有观点称,把CRM和ERP应用程序迁移到云中是一个非常重要的趋势。显然这个趋势是符合企业业务发展需求的。在2011年早些时候,我们便看到了Plex System宣布其软件即服务(SaaS)的ERP系统已经能够和Salesforce.com Sales Cloud2相集成这样的新闻。(下文附Plex System的简介) 此两系统之有效集成,其结果是基于云的专注于领导管理过程的复合型应用程序的诞生。通过关于TEC首席分析师P.J.Jakovljevic(以下简称PJ)与Plex System市场营销副总裁Partick Fetterman(以下简称PF)的会面,您将了解到Plex System此次集成项目背后的故事。

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客户关系管理(CRM) 软件评估报告


This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria.

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通过整合客户关系管理软件作为服务


客户关系管理(CRM)市场正在发生变化。超过一半的市场由小商贩。完全集成的商务套房一样的NetSuite的独立解决方案,如salesforce.com,听从软件作为服务的需求,但他们正在接近市场具有非常不同的市场策略。

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